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パートさんの文句は向上心のあらわれ

2017年7月13日 vol.388
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  会社は「環境整備」で9割変わる! 〜強い企業文化と社風の創り方〜

       株式会社武蔵野 専務取締役 矢島茂人
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◆ パートさんの文句は向上心のあらわれ ◆


今日は、小山昇の新刊
「儲かりたいならパート社員を
 武器にしなさい」からお送りします。


パートさんが口にする文句には
「2種類」あります。

ひとつは、後ろ向きの文句。
もうひとつは、「会社を改善してほしい」
の前向きな文句です。


向上心のない人は、
「ここを直したほうがいい」
「あそこは良くない」といった
文句を言ったりはしません。

ですから、前向きな文句は、
見方を変えると

「今のやり方よりも、こういうやり方の
 ほうがいいのではないか」

という、パートさんからの改善提案として
受け止めることができます。

このときは、

「だったら、あなたに改善してほしい」

と言うことが大切です。



私が社長になった当初、
ナンバー2が「今度入ってきた
佐々木さんは、『こうしたほうがいい』
『この部分を変えたほうがいい』と
文句ばかり言う」と嘆くので、

私は、佐々木を管理部門の
チーフにしました。

佐々木は水を得た魚のように
業務改善に取り組み、結果を出した。


ナンバー2の退任後は、
コールセンター事務管理の部長に
抜擢し、「パート部長」として、
力を発揮してくれました。
(現在は退職)


ご主人の扶養から外れないことが
佐々木の条件だったので、
昼間に短時間だけ出社するという
生活を送っていました。

月収10万に満たないパート社員が、
その数倍の給料をもらっている課長
2人を采配していたのです。


多くの会社は
文句を言ってくるパートは
うっとうしいと決めつけ、
抑さえつけます。


だから問題意識を持っている
優秀なパートを戦力化できません。


・・・・・・


社員にも通じる話です。


前向きな文句を言うパートなんて
いないと嘆く前に、

パートさんが文句を言える環境、
人間関係ができているかも、
重要ですね。


人的環境整備、情報環境整備です。




株式会社武蔵野
専務取締役 矢島茂人

○バックナンバーはこちら
⇒ <http://kankyo-seibi.com/?cid=1>


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  • 2017/07/17 1:07 PM
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